一、实行首问负责制。首个接待的工作人员热情服务，认真耐心解答，并负责将其引领到相关科室，落实好具体人员负责办理。

二、实行服务承诺制。对来我局办理工作的人员，一律笑脸相迎，全力为旅游企业提供优质服务，在政策允许和工作专职范围内，妥善办理各项旅游业务。同时，制定便民服务措施，实行蹲点挂钩制，为景点排忧解难，旅游协会各分会每月召开例会，商谈解决存在问题的办法，切实为企业办实事、好事。

三、实行一次性告知制，实行政务公开，对我局办理的业务程序、申报条件等事项一次性对外公告，并实行“阳光”操作。

四、实行限时办结制。

1、接受旅游项目开发商申请之日起的5个工作日内对待开发的旅游资源进行调查，作出批复。

2、依据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》积极受理旅游投诉。在接到投诉和举报一日内做出是否受理投诉的决定。

3、对符合旅游企业申报条件的，3天内办好旅游企业经营许可证。

4、对申报星级饭店的馆店3日内对其进行初检，对符合条件者，3日内予以上报。

5、对申报旅行社，3日内签署意见并上报。

五、实行重大项目领导责任制。重大旅游项目由局领导亲自挂钩，协调解决项目在运营过程中遇到的困难。

六、实行责任追究制。对本单位存在违反以上服务承诺的，要追究当事人责任并开展批评教育，责令整改，若再重犯予以罚款伍拾元。

监督服务电话：7343605